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唯品會1919假酒揭開了酒類電商“離譜低價”本質?
2016-01-24 16:16:59   來源:中國商貿網   評論:0 點擊:

  導語:以廣告詞一家專門做特賣的網站、100%正品保障而風靡各大視頻網站的唯品會(中國)有限公司(美股:VIPS,簡稱唯品會),卻因自己的涉

  導語:以廣告詞“一家專門做特賣的網站”、“100%正品保障”而風靡各大視頻網站的唯品會(中國)有限公司(美股:VIPS,簡稱“唯品會”),卻因自己的涉嫌售假行為陷入了一場深度信任危機。2015年底,不少消費者反映,在唯品會周年慶活動期間所購茅臺酒為假酒。2016年1月9日下午,深陷輿論漩渦的唯品會公開道歉稱,已暫停所有白酒類商品的銷售。從“無毒無害”到“公開致歉”,唯品會事件是否揭開了酒類電商“離譜低價”本質?

  唯品會:從“無毒無害”到“公開致歉”

  《經濟參考報》記者注意到,唯品會售假事件發端于其在2015年周年慶典期間推出的大型酒類促銷活動。部分消費者反映,唯品會于2015年12月8日銷售的580元/瓶的“53度飛天茅臺”經專業人員鑒定為假酒,但唯品會官方客服卻不承認且拒不賠償。此事引起媒體和社會廣泛關注后,唯品會涉嫌售假事件隨即持續發酵。

  2015年12月15日,唯品會首次回應稱,公司接到了消費者關于12月8日“知名白酒特惠專場”購買的“53度飛天茅臺”商品質量問題的投訴共計26單,唯品會建立了完整的供應商資質審核機制和流程,但鑒于酒類商品的高敏感度以及此次的投訴率,今日起主動聯系購買了該專場相關商品的903位消費者進行先行退貨退款并先行墊付商品價值十倍的補償。

  2015年12月31日,唯品會二度回應涉嫌售假事件稱,經權威鑒定部門對回收的部分商品進行鑒定,發現其中確實摻有非茅臺集團原廠原裝商品,但所售商品“無毒無害”。唯品會同時表示,已永久停止與相關供應商合作,并就該供應商嚴重欺詐問題向警方報案,警方已啟動了刑事偵查程序且刑拘了相關當事人。

  唯品會的兩次回應,回避了“假貨”強調了“無毒無害”并使用了“補償”而不是“賠償”的字眼,不僅引起眾多消費者的不滿,也引來了中國消費者協會的高度關注。

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  消費者:假貨不止茅臺質疑從未停息

  值得注意的是,唯品會這份姍姍來遲的致歉函,并沒有獲得眾多消費者更多理解。事實上,近來社交媒體上關于唯品會售假的質疑沒未停息。

  據調查,除去年12月8日所購的茅臺酒涉假外,有消費者曝出其在當日所購買的五糧液也是假的,并已經五糧液公司鑒定為假貨。而來自福建的陳姓消費者則反映,在唯品會周年慶之前的2015年11月份也購買到了假茅臺酒,但這些并不在唯品會的賠償范圍之內。

  《經濟參考報》記者登錄天涯社區等論壇發現,自2012年起,不少消費者就紛紛發帖反映在唯品會購買到了假貨,涉及手表、化妝品、床上用品等諸多領域。無獨有偶,記者在涉及唯品會假貨維權的多個QQ群里發現,針對唯品會的假貨投訴幾乎覆蓋了服飾、家居等主要產品。

  《經濟參考報》記者登錄酒朋網曝光與維權版塊發現,在酒朋酒友論壇打假相關負責人的組織下,網站正在統計去年12月7日及7日之前網友購買的假酒數量,準備采取法律手段維護消費者的合法權益,有律師估計涉案金額可能高達500萬元。

  記者還注意到,去年4月,聚美優品公開指稱唯品會出售聚美優品擁有獨家授權的國外化妝品,而唯品會方面發表聲明稱所售商品均為合法授權正品;去年11月25日,騰訊科技發布的名為《唯品會涉嫌售賣假冒奢侈品》的文章指出,唯品會正品神話終結,涉嫌售賣假冒手表等奢侈品。隨后,唯品會發布公告直指該報道造謠。

  中國電子商務研究中心在對唯品會進行長期跟蹤研究后撰文指出,唯品會存在網絡售假、霸王條款、訂單取消、售后服務等六大癥結。而來自中國電子商業中心發布的《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示,2015年上半年,唯品會用戶投訴解決率僅為10.2%,是用戶滿意度較差的網絡零售商之一。

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  律師:唯品會及其供應商或面臨承擔刑事責任

  誠然,與傳統零售行業相比,電商平臺普遍面臨進貨渠道復雜等諸多新問題。業內人士甚至稱,“100%正品”就是個偽命題,平臺電商杜絕不了假貨,這是客觀存在的事實。不過,雖然網絡售假背后涉及的關系和利益問題比較復雜,但治理假貨終究還要回到對渠道的監管和對現實案例的打擊上面,這些都離不開電商平臺自身和相關執法部門的努力。

  針對唯品會售假事件,北京盈科(杭州)律師事務所吳旭華、浙江天冊律師事務所姚小娟等律師認為,根據2015年10月1日起施行的《中華人民共和國食品安全法》,消費者在唯品會購買了假酒,唯品會必須承擔責任,且舉證責任在于商家而非消費者。此外,從行為上講,《消費者權益保護法》第四十四條第二款規定了網絡平臺一定程度上的審查義務,如果在明知茅臺價格明顯低于正常價格的情況下仍放任銷售者銷售,則涉嫌構成幫助侵權罪,消費者可以據此主張平臺與該銷售者承擔連帶責任。浙江金道律師事務所王冰潔律師也認為,此次售假事件中,作為銷售者的唯品會及其供應商應當承擔包括刑事法律后果在內的相應責任。

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  新華社批唯品會:10倍補償怎能與信任等價?

  (中國電子商務研究中心訊)知名電商平臺唯品會近日就“假茅臺事件”發布聲明稱,經權威部門鑒定,發現此前銷售的53度飛天茅臺產品中摻有非茅臺集團原廠原裝商品,對購買此商品的全部903位消費者先行墊付商品價值10倍的補償。這意味著唯品會承認銷售假茅臺。

  唯品會是一家在納斯達克上市的號稱專門銷售100%特價正品的電商平臺,很多消費者都是沖著正品承諾才下單購買。沒想到的是,“假茅臺事件”中,唯品會不僅沒有為商品質量把好關,出現問題后,在相關聲明中還回避“假貨”二字,只承諾“先行墊付”,這意味著“補償”將由相關供應商承擔。不少消費者質疑,電商平臺的責任去哪兒 了?

  “假茅臺事件”,唯品會究竟是知假售假還是另有原因,有待相關部門進一步調查。但電商平臺作為“網上商場”,必須承擔起互聯網交易的檢查監控,以及主動維護市場秩序的責任與義務。然而,唯品會不僅回避“假貨”一詞,還對外強調自己是受害者,責任在經銷商。凡此種種,在消費者看來顯然誠意不夠。

  綜觀近年來出現的網絡售假事件,一些電商平臺往往以網店難以監管等理由推卸責任,這是根本站不住腳。電子商務平臺企業在信息技術領域具有先天優勢,倘若能夠充分利用大數據、云計算、物聯網、移動互聯網等新信息技術,加強對網絡經營者的資格審查,堵住網絡售假之路恐怕不是難事。而對假貨睜一只眼閉一只眼甚至知假售假,終將搬起石頭砸自己的腳。

  誠然,與傳統零售行業相比,電商平臺普遍面臨進貨渠道復雜等諸多新問題。電商平臺究竟對制假售假、質量問題需要承擔多少連帶責任,法律上判定比較慎重。面對這一新興產業,應當積極創新監管方式和手段,加快網絡交易的法治建設,不要讓電商平臺成為“假貨避風港”。

  治理網絡售假,從源頭上看,監管部門應嚴厲打擊制假造假;在流通銷售環節,也應當嚴肅查處相關電商逃避監管責任的行為。此次唯品會銷售假茅臺事件,10倍的經濟“補償”也許能彌補消費者一時的經濟損失,但消費者對電商平臺的信任又何止這10倍的價值。(來源:新華網)

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  結語:我們不拒絕電商平臺,但我們拒絕假貨;唯品會,打著“100%正品”的旗號,確銷售了“100%“的假酒,酒類電商,要我拿什么相信你?

  投票:你愿意在電商平臺上購買低價酒嗎?

  □ 愿意

  □ 不愿意

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